| Teilnehmer |
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Key - account Manager |
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Supervisor |
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Marketing - Manager |
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Vertriebs - Manager |
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Innendienst Mitarbeiter |
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Außendienst Mitarbeiter |
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Kundendienst Mitarbeiter |
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Call CenterTeams, die z.B Telefon-Leistung erbringen in den Bereichen Vertrieb, Kundenbetreuung, Service ect Management Spezialisten / TelemarketingTelefonmarketing im Mix mit weiteren interaktiven Kommunikationsvarianten z.B mailings als emails, printmails, Faxmails etc Spezialisten |
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Call Center Mitarbeiter |
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| Ziele |
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| Sie werden qualifiziert für |
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die erfolgreiche Erarbeitung eines integrierten Telemarketing - Konzeptes |
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Kunden - CoachingBegleitung in diversen Business-Prozessen (live) als Erfolgsschlüssel zur Kommunikation |
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Erfolgsschlüssel für kundenorientierte Kommunikation |
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| Lehr - / Lernmethoden |
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Interaktionen, gruppendynamisches Lernen |
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Diskussion |
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Live-Telefonate |
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Videoaufzeichnung und -analyse |
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Einzel- und Gruppen - Feedback |
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brain sessions, brain gymGehirngymnastik, z.B. zur Erhöhung der Gehirnfrequenz und damit zur Verbesserung der Gehirnleistung |
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| Inhalt |
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| Call Center Management / Telemarketing in Zukunft |
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Implementieren von multidimensionalem Call Center Management /
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Telemarketing bei Vertriebs- und Kundenbetreuung |
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Entwicklung eines professionellen Call Center Management / Telemarketing
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Konzepts |
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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden |
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Implementieren von Call Center Management / Telemarketing im Vertrieb |
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Call Center Management / Telemarketing Kampagnen-Programm |
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Call Center Management / Telemarketing nach innen & außen |
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Strategisches Team-Selling |
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Mimetische Strategien, CoveringAbdecken von diversen Disziplinen und Funktionen und multi-mind als Call Center Management / |
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Telemarketing Erfolgsfaktoren |
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| Beispiele der Einzelprogramme |
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| Es gibt insgesamt mehr als 20 Themen, die jeweils andere Schwerpunkte haben. |
| Hier ein paar Beispiele: |
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Telefon-Akquisition-Live, Stufe 1: TAV 1 |
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Telefon-Akquisition-Live, Stufe 2: TAV 2 |
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Kundenorientiertes Verhalten am Telefon Stufe 1: KOV 1 |
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Kundenorientiertes Verhalten am Telefon Stufe 2: KOV 2 |
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| Weitere Leistungen zu diesem Thema |
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Consulting / Konzeption |
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Projekt - Workshops |
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Coachings für Team und Teamleiter |
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Coachings für Mitarbeiter am Arbeitsplatz |
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| Bitte kontaktieren Sie Ihr BSI Team für ein detailliertes Programm ! |
