| Teilnehmer | ||||
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Key - account Manager | |||
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Supervisor | |||
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Marketing - Manager | |||
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Vertriebs - Manager | |||
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Innendienst Mitarbeiter | |||
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Außendienst Mitarbeiter | |||
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Kundendienst Mitarbeiter | |||
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Call CenterTeams, die z.B Telefon-Leistung erbringen in den Bereichen Vertrieb, Kundenbetreuung, Service ect Management Spezialisten / TelemarketingTelefonmarketing im Mix mit weiteren interaktiven Kommunikationsvarianten z.B mailings als emails, printmails, Faxmails etc Spezialisten | |||
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Call Center Mitarbeiter | |||
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| Ziele | ||||
| Sie werden qualifiziert für | ||||
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die erfolgreiche Erarbeitung eines integrierten Telemarketing - Konzeptes | |||
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Kunden - CoachingBegleitung in diversen Business-Prozessen (live) als Erfolgsschlüssel zur Kommunikation | |||
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Erfolgsschlüssel für kundenorientierte Kommunikation | |||
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| Lehr - / Lernmethoden | ||||
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Interaktionen, gruppendynamisches Lernen | |||
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Diskussion | |||
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Live-Telefonate | |||
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Videoaufzeichnung und -analyse | |||
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Einzel- und Gruppen - Feedback | |||
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brain sessions, brain gymGehirngymnastik, z.B. zur Erhöhung der Gehirnfrequenz und damit zur Verbesserung der Gehirnleistung | |||
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| Inhalt | ||||
| Call Center Management / Telemarketing in Zukunft | ||||
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Implementieren von multidimensionalem Call Center Management / |
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| Telemarketing bei Vertriebs- und Kundenbetreuung | ||||
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Entwicklung eines professionellen Call Center Management / Telemarketing |
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| Konzepts | ||||
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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden | |||
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Implementieren von Call Center Management / Telemarketing im Vertrieb | |||
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Call Center Management / Telemarketing Kampagnen-Programm | |||
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Call Center Management / Telemarketing nach innen & außen | |||
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Strategisches Team-Selling | |||
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Mimetische Strategien, CoveringAbdecken von diversen Disziplinen und Funktionen und multi-mind als Call Center Management / | |||
| Telemarketing Erfolgsfaktoren | ||||
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| Beispiele der Einzelprogramme | ||||
| Es gibt insgesamt mehr als 20 Themen, die jeweils andere Schwerpunkte haben. | ||||
| Hier ein paar Beispiele: | ||||
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Telefon-Akquisition-Live, Stufe 1: TAV 1 | |||
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Telefon-Akquisition-Live, Stufe 2: TAV 2 | |||
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Kundenorientiertes Verhalten am Telefon Stufe 1: KOV 1 | |||
|
Kundenorientiertes Verhalten am Telefon Stufe 2: KOV 2 | |||
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| Weitere Leistungen zu diesem Thema | ||||
|
Consulting / Konzeption | |||
|
Projekt - Workshops | |||
|
Coachings für Team und Teamleiter | |||
|
Coachings für Mitarbeiter am Arbeitsplatz | |||
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| Bitte kontaktieren Sie Ihr BSI Team für ein detailliertes Programm ! | ||||
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